知識類app的用戶應(yīng)用場景：在城市中，總有這樣的一部份人群

大學生群體：時間充裕，基于個人興趣愛好或?qū)W習需求訂閱課程；

職場新人：工作壓力大、對未來迷茫，主動利用上下班途中或晚上睡覺前的一些零碎時間，參與學習以獲得相關(guān)技能；

職場精英：競爭激烈，逐漸步入“中年危機”，希望拓寬思維，開闊自己眼界；

家長：系統(tǒng)學習有關(guān)孩子健康和家庭教育等知識。

以得到APP為例，我們來看這款知識類學習類app開發(fā)設(shè)計時的優(yōu)劣勢。

1.內(nèi)容運營

　　內(nèi)容策劃方面，App走精品路線，邀請各領(lǐng)域大咖一起打磨制作課程。一方面，通過大咖的專業(yè)代言，提升獲得APP的用戶信任度，樹立品牌IP形象。另一方面，借助大V自身的影響力，會給用戶帶來持續(xù)的關(guān)注和更大的吸引力。

　　在內(nèi)容的呈現(xiàn)形式上，App以音頻內(nèi)容為主，視頻素材為輔。首先，音頻更適合用戶各種場景下的隱私保護，用戶可以中途中，做家務(wù)時都能隨時隨地學習知識。其次與冷冰冰文字相比，音頻內(nèi)容可以通過音調(diào)音色節(jié)奏的傳遞讓信息更豐富。這樣更有利于講師的個性展示和與用戶建立情感連接。

　　但由于缺乏對用戶心理預期的管理，部分用戶對知識類產(chǎn)品的認知有限。而且，由于知識服務(wù)產(chǎn)品的非標準化程度較高，很難用相對統(tǒng)一的標準來衡量其價值，更難以完全滿足所有用戶的差異化需求。于是App的評價中出現(xiàn)了很多批評的聲音，說產(chǎn)品“只知道賣知識焦慮，解決不了實際問題”，“浪費時間，浪費學習”。

　　2.用戶運營

　　在用戶激活方面，App采用了常見的“新禮包”，以及有別于其他學習服務(wù)平臺的策略，如“免費體驗5門課程”、“在任何地點免費試讀10%的電子書”，降低了用戶做決策的難度，讓他們以低成本體驗完整的服務(wù)，形成了對產(chǎn)品的初步價值認知。

　　此外，免費區(qū)的“羅記思維”“邵恒頭條號”“李翔商業(yè)內(nèi)參”也給了用戶即使不付費也能打開App的理由，有利于培養(yǎng)用戶的習慣和依賴，對用戶的留存和拉新起到了非常重要的作用。

　　在建立用戶激勵體系上，相比傳統(tǒng)的物質(zhì)獎勵，知識App更注重對用戶的精神和情感激勵。通過“學分計算、學習時間記錄、階梯獎牌獲取”等機制，鼓勵用戶保持積極的學習興趣并持續(xù)深度使用App，將更多數(shù)據(jù)沉淀到產(chǎn)品用戶賬號中，因此構(gòu)建用戶遷移成本從而形成產(chǎn)品護城河。

　　但由于大部分拿到App的課程都沒有配備階段測試或畢業(yè)評價等評價機制，用戶無法接受自己的學習成果，無法獲得清晰的課程獲得感感知，一定程度上降低了用戶的學習熱情和對產(chǎn)品的滿意度。